Looking to hire live chat agents? Here are a few things to consider.

22 Jan 3 things to consider before you hire live chat agents

 

Adding live chat to your website can help you capture 40 percent more leads online. However, it also means answering a key question: Should you hire live chat agents?

The question is a weighty one. Building your own live chat team is a large investment. However, live chat offers an undeniable lead capture advantage. If you want to convert more website visitors into warm leads, a chat solution will help you do that.  However, you have to consider who will handle incoming chats. And even that question carries a few more with it. Here are a few of the things you should consider if you plan to hire your own chat team:

1. How much does each chat agent cost?

Hiring new employees is expensive. Even after you’ve completed the hiring process, onboarding and ongoing salary and benefit requirements represent significant expenditures for any business. If you hope to hire your own chat team one of the first things you should consider is the overall cost per employee.  The average cost per hire is $4,129 for each new employee, the Society for Human Resource Management found. However, that’s not the only expense you should account for when hiring chat employees.

Once you’ve hired a chat agent – which can take 42 days on average, according to the SHRM – there are onboarding costs to consider, as well as salary and benefit commitments. Even if you’ve hired an experienced chat agent, engaging prospects is different for each business. You have to teach employees to convert website visitors into leads for your business. That means developing scripts specific to your services and training your new hires on your industry. There are big differences between legal live chat and medical live chat requirements.

Onboarding can cost around $400 per new hire, HROnboard explained. That brings the cost of a new employee to over $4,500. And then you have to consider what you will pay the individual for annual salary and what your chat agent’s benefits package will look like.

Finally, you should also consider turnover rate and how much high chat-employee churn may increase costs. Live chat jobs typically have a relatively high turnover rate and each time one leaves you’ll have to shell out thousands of dollars to replace the individual. Those costs can add up over time.

What about current employees?

If hiring new employees to handle chat seems too expensive another option to consider is handing the responsibility off to current staff. However, such a move could backfire. Just like hiring new employees, it’s important to weigh the pros and cons of this option before taking the plunge.

The biggest benefit of having existing employees handle your chat is inside knowledge of your brand and services. While you’ll still have to train the individuals, one thing you won’t have to cover is your business. That’s something your employees should know inside and out. However, you will still have to train them on new responsibilities. And that’s where the cons come in.

Many workers are stressed out. Often, that’s because they’re responsibilities are growing faster than they can keep up. In fact, Millennials, Baby Boomers and Gen Xers all rated “changing job requirements” among their top five workplace stressors, according to a Udemy survey. Too much stress in the office can affect employee productivity, as well as their personal lives. Ultimately that lost production could affect your business or lead employees to look elsewhere for work. If you plan to hand off chat responsibilities to current staff it’s important to make sure they have the bandwidth to handle the extra undertaking.

How many live chat agents should your business hire?

How many live chat agents should your business hire?

2. How many live chat agents do you need?

The number of live chat agents your business requires ultimately depends on your website traffic. The more visitors you have, the more live chat agents you’ll have to hire. However, there are some minimum conditions you should meet to ensure a functional chat operation. For example, at the bare minimum, you’ll need at least two chat agents available at all times your chat is operational. For smaller businesses, though, it is better to have three agents working at any given time. If one of your chat agents calls out sick, you still have two available. That way, when one agent steps away there’s always at least one more available to speak with incoming website visitors.

However, three chat agents is a minimum requirement. Chances are you’ll need more than three to run an effective live chat operation. Especially for medium-sized businesses. A safe number for most small- and medium-sized businesses is around six chat agents.

3. What does your live chat availability look like?

So you’ve built a plan around a 6-person live chat team that operates for eight hours a day. That’s great, but did you know that 42 percent of chat leads come outside normal business hours. Have you considered how your business will convert nighttime or weekend website visitors into leads?

Live chat is a great way to capture more leads, but if you’re not taking chats at all hours you’re not getting the most out of it. If you hope to convert as many website visitors as possible into leads you’ll have to run your website chat 24 hours per day, seven days per week. And that means investing more in the resources required to keep chat up and running all the time. In that case, it makes sense to double your chat team from six to twelve individuals. Each will require training on your business, your industry and live chat best practices.

Should you hire live chat agents?

If you’re considering investing in your own live chat team it’s important to consider the above factors. Your chat operation won’t be as effective as it can be without the right number of agents. And it won’t capture the optimal number of leads if it isn’t running all day, every day. Ultimately it can cost your business more than $50,000 just to hire and onboard 12 chat agents. From there you will also have to pay each agent’s annual salary and cover the employees’ benefits. For smaller businesses, such large regular expenses may not be feasible. However, it is important to make investments in a sizable chat team that runs 24-hours per day if you hope to get an optimal return on investment.

While it may be tempting to hire live chat agents, another option to consider is third party chat agents. Some live chat solution providers maintain their own teams of industry-trained chat agents available at all times to capture website visitors’ information. Even if you don’t entirely hand your chat operation over to third-party agents, they can help your employees handle overflow and ensure that every chat gets answered in a timely and professional manner.

If your business has the resources to look for and onboard the number of employees necessary to add live chat to your website it is certainly worth considering. After all, live chat is proven to help businesses capture more leads from their websites. However, regarding who handles the chats, it’s also important to consider other options. Ultimately, it’s best to weigh affordability against lead capture potential and choose the best solution for your business.

 

12 Comments
  • SEO Apexs
    Posted at 18:27h, 28 January

    Thanks for sharing this information. Its really a big help.

  • SusanGully
    Posted at 22:35h, 28 January

    Кредит наличными в ОТП Банке http://workle.website/2-

  • WilliamSpant
    Posted at 14:35h, 29 January

    красивые проститутки новосибирска
    проститутки новосибирска
    красивые проститутки новосибирска
    готовые к подвигам, обучению и дарению космических эмоций, уже ждут вашего звонка! Девушки, свободные во взглядах и поведении, могут обеспечить особый досуг. Они незабываемы, сексуальны, опытны и позитивно настроены.
    Приезжайте на встречу или зовите #k66tuigjkgrkireufp к себе путан Новосибирска, и дни перестанут веять прохладой и серостью. В любое время суток можно подобрать для себя жрицу любви, готовую обеспечить великолепное свидание. Мир удовольствий, яркий и разноцветный, уже ждет вас.
    Если устал от серости будней, тогда к тебе спешат на помощь проститутки Новосибирска. Что может быть лучше секса без обязательств с красивой девушкой для которой не существует каких-либо запретов. Сайт SexoNsk.club является самым большим каталогом проституток и индивидуалок города. Нет места для встречи? Не беда! Большинство девушек, представленных на сайте, имеют уютные апартаменты в центре Новосибирска для интимных-встреч. Не нужно стесняться — просто позвони понравившейся проститутке и договорись с ней о встрече.

  • RichardPieLa
    Posted at 02:31h, 31 January

    Добрый день.Для вашей котеджаможем предложить качественныестроительные леса, вышки туры или подмостинапрямую с завода по выгодным ценам.В наличии рамные ,клиновые, штырmевые,хомутовые строительные леса.Передшему по данной ссылке ДАРИМ 30% металла!
    http://i.imgur.com/40aDzBn.png
    Также вы сможете ознакомиться с Купить строительные леса в Браславе}

  • Lidymum
    Posted at 07:20h, 04 February

    Строительные леса — временное вспомогательное сооружение для размещения рабочих и материалов при выполнении строительных, монтажных и других работ. Применяются как снаружи, так и внутри здания. Чаще всего строительные леса собираются из унифицированных металлических и деревянных элементов.
    Вам будет интересно как где и сколько стоят леса, схема проезда и многое другое:купить вышки туры цены и купить леса строительные в Соколовичи
    В прошлом использовались допускавшие лишь однократное применение строительные леса из круглого или вчерне обработанного леса — откуда они и получили своё название.
    В конструктивном отношении современные строительные леса представляют собой пространственную каркасную систему, выполненную из стандартных металлических элементов, что допускает их использование независимо от очертаний сооружений и рельефа местности.

  • MilfordDoumn
    Posted at 13:14h, 04 February

    вылечить простатит
    болезни
    методы лечения
    быстро и качественно
    http://4prostatit.ru
    [email protected]

  • TimothyGOF
    Posted at 21:27h, 09 February

    www проститутки девушки +с членами +из Липецк
    интим бесплатно
    бесплатный сайт знакомств секса бесплатно
    интим дамы +в возрасте
    если вы посетили одну из проституток. Удачи и нескучного досуга!Если у вас выдался тяжелый день, неделя, месяц или полугодие, проститутки станут наилучшим способом справиться с серостью, монотонностью и наполненными стрессами днями. Путаны наполнят ваши вечера удовольствием и яркими моментами. Выберите понравившуюся анкету и сделайте сны явью! В городе, где исполняются мечты, вы без проблем сможете найти себе прелестную проститутку на ночь. Шлюхи, проститутки, путаны – вы можете называть их как хотите. Они исполнят любой ваш каприз. И вы захотите приходить к проституткам снова и снова. Ведь все мы любим секс, а хороший секс любим еще больше. Мы любим его так сильно, что готовы платить немалые деньги за то, чтобы хорошо провести ночь. И в этом деле нет никого лучше проституток . Эти шлюхи и путаны годами совершенствовали свои навыки и тела. Они готовы дать вам то, о чем многие девушки даже говорить стесняются. Проститутки и шлюхи могут быть совершенно разными и выбрав ту девочку, что вам по нраву, вы сможете окунуться в незабываемый мир из которого вам не захочется возвращаться.

  • JliaDiods
    Posted at 22:15h, 10 February

    Отличие вышек-тур от строительных лесов
    Строительные вышки туры, по сути, имеют такое же назначение, как и строительные леса, но отличаются от них жесткостью конструкции, позволяющей выставлять вышки на высоту, не закрепляясь к фасаду. Это значительно расширяет сферу их применения при локальных строительных работах, как на фасаде, так и при монтажных работах с перекрытиями.
    Благодаря своей сборно-разборной конструкции, оснащенной колесами на жестком основании вышки туры позволяют достаточно быстро производить их установку и демонтаж, а также имеют высокую мобильность и легкую транспортабельность, что зачастую является необходимым условием при внутренней отделке строительных объектов. Смотрите цены и характеристики, покупайте:
    вышка тура 250 и
    леса строительные купить в минске цены
    В целях безопасности работников вышки оснащены опорными винтами, которые регулируют вертикальное положение, когда вышка тура используется на неровной поверхности и стабилизаторами, которые надежно фиксируют конструкцию при работе на большой высоте. Настил, на котором находятся рабочие, снабжен боковыми ограждениями, что обеспечивает дополнительную безопасность.
    Так же вышки-туры передвижные оборудованы колесами, выполненными из высокопрочного материала, которые выдерживают общую распределенную нагрузку до 720 кг. и фиксируются тормозами.
    Разные размеры и ярусная, модульная конструкция строительных вышек позволяют выбрать именно тот вариант, который максимально подойдет для выполнения необходимых Вам работ.

  • Kelseydog
    Posted at 03:09h, 16 February

    проститутки площадь маркса индивидуальныйпроститутки новосибирска если вы посетили одну из проституток. Удачи и нескучного досуга!Если у вас выдался тяжелый день, неделя, месяц или полугодие, проститутки Москвы станут наилучшим способом справиться с серостью, монотонностью и наполненными стрессами днями. Путаны Москвы наполнят ваши вечера удовольствием и яркими моментами. Выберите понравившуюся анкету и сделайте сны явью! В Москве городе, где исполняются мечты, вы без проблем сможете найти себе прелестную проститутку на ночь. Шлюхи, проститутки, путаны Москвы – вы можете называть их как хотите. Они исполнят любой ваш каприз. И вы захотите приходить к проституткам Москвы снова и снова. Ведь все мы любим секс, а хороший секс любим еще больше. Мы любим его так сильно, что готовы платить немалые деньги за то, чтобы хорошо провести ночь. И в этом деле нет никого лучше проституток Москвы. Эти шлюхи и путаны годами совершенствовали свои навыки и тела. Они готовы дать вам то, о чем многие девушки даже говорить стесняются. Проститутки и шлюхи Москвы могут быть совершенно разными и выбрав ту девочку, что вам по нраву, вы сможете окунуться в незабываемый мир из которого вам не захочется гпроститутки новосибирска
    Проститутки воплотят все желанные мысли. Они будут кем-угодно: шлюхами, блядями,
    секс досуг новосибирска
    интим интернет магазин знакомства +для секса +с номерами2
    татьяна проститутки номера новосибирска

  • Adminllah
    Posted at 20:15h, 18 February

    Знакомства в Москве. Сайт знакомств в Москве бесплатно, без регистрации, для серьезных отношений.
    [url=https://loveawake.ru/znakomstva/moskva]Show more![/url]

  • Hunmon
    Posted at 09:59h, 19 February

    Лесная видеокамера фотоловушка -это GSM / MMS видеокамера для охоты.
    Эта лесная камера может работать автономно до 6 месяцев, имеет датчик движения, ночное видение, встроенный дисплей 2”,
    GSM модуль для связи и передачи данных на телефон или в Интернет через GPRS, управление через SMS, фотоотчёт в MMS.
    12 MP, карты памяти до 32 Gb.